Überbuchter Flug? Bei Abweisung am Gate stehen Ihnen bis zu 600 Euro zu

Überbuchung ist das offene Geheimnis der Luftfahrtbranche. Die Airlines wissen statistisch, dass ein bestimmter Prozentsatz der Passagiere nicht erscheint – sie sind verspätet, werden krank oder erreichen aus anderen Gründen das Flugzeug nicht. Deshalb verkaufen sie bewusst mehr Tickets, als es Sitzplätze gibt.

Eine vernünftige Geschäftsentscheidung. Für sie. Für Sie bedeutet sie an dem Tag, an dem alle tatsächlich erscheinen, dass Sie – mit gültiger Bordkarte und eingechecktem Gepäck – erfahren, dass leider kein Platz auf Ihrem Flug ist. In diesem Moment sitzen Sie auf Rechten, von denen Ihnen vermutlich niemand erzählt hat: bis zu 600 Euro pro Passagier als Entschädigung nach der EU-Verordnung 261/2004.

Freiwillig und unfreiwillig – zwei völlig verschiedene Dinge

Die entscheidende Unterscheidung ist, ob Sie Ihren Platz freiwillig abgegeben haben oder gegen Ihren Willen abgewiesen wurden.

Bittet die Airline um Freiwillige, die auf den nächsten Flug warten können, und sagen Sie gegen einen Gutschein zu, haben Sie einen Vertrag geschlossen. Wie schlecht dieser Vertrag auch sein mag, Sie bewegen sich dann in der Welt des Verhandelns. Werden Sie dagegen abgewiesen, weil der Flug überbucht war und sich nicht genug Freiwillige gemeldet haben, haben Sie einen gesetzlichen Anspruch:

• 250 € für Flüge bis 1.500 km
• 400 € für Flüge zwischen 1.500 und 3.500 km
• 600 € für längere Flüge

Der Betrag kommt zur Umbuchung oder Rückerstattung hinzu und wird in bar ausgezahlt. Das Umplatzieren auf den nächsten Flug löscht den Entschädigungsanspruch nicht – eines der häufigsten Missverständnisse, das die Airlines bewusst im Raum stehen lassen.

Der Gutschein, der großzügig klingt

Beobachten Sie, was am Gate passiert, wenn der Flug überbucht ist. Zuerst versucht die Airline, Freiwillige zu finden – oft gegen einen Gutschein von ein paar hundert Euro. Das klingt freundlich und vernünftig. Aber die Rechnung ist aufschlussreich: ein Gutschein mit Ablaufdatum und Beschränkungen gegen eine gesetzliche Entschädigung von bis zu 600 Euro, die Ihnen zustünde, wenn man Sie einfach abgewiesen hätte.

Die Airline hofft, dass sich möglichst viele freiwillig melden, denn Freiwilligkeitsangebote sind fast immer deutlich billiger als die gesetzliche Entschädigung, die bei unfreiwilliger Abweisung zu zahlen ist. Es ist nicht Ihre Aufgabe, das Geschäftsmodell der Airline billiger zu machen.

Wann haben Sie keinen Anspruch?

Um ganz ehrlich zu sein: Eine Abweisung löst nur dann Entschädigung aus, wenn es die Entscheidung der Airline war. Erscheinen Sie zu spät, fehlen gültige Reisedokumente oder haben Sie den Anlass selbst geschaffen, besteht kein Anspruch – und das ist richtig. Wechselt die Airline hingegen wegen schlechter Planung auf ein kleineres Flugzeug, zählen Sie dennoch als abgewiesen. Überbuchung ist nie ein „außergewöhnlicher Umstand“; sie ist eine Entscheidung des Unternehmens auf Ihre Kosten.

Wir erledigen die Arbeit für Sie

Das Schwierige ist nicht, zu wissen, was Ihnen zusteht. Das Schwierige ist, die Airline zur Zahlung zu bringen. Stellen Sie die Forderung selbst, können Sie mit Monaten des Mailwechsels, Ablehnungen mit dürftigen Begründungen und einem Verfahren rechnen, das darauf ausgelegt ist, dass Sie aufgeben.

Wir erledigen die gesamte Arbeit für Sie: Wir holen die Flugdaten ein, stellen die formelle Forderung, treiben jede Frist und ziehen den Fall weiter, wenn die Airline mauert. Wir verdienen nur, wenn Sie das Geld tatsächlich erhalten. Wurden Sie in den letzten Jahren am Gate abgewiesen, lohnen sich zwei Minuten für eine Prüfung – der Fall kann ein Vielfaches an Wert haben.